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Das mit großem Interesse erwartete Nokia Lumia Event in New York ist nun also über die Bühne gegangen und Junge, hat diese Veranstaltung in vielerlei Hinsicht Aufsehen erregt.

Dabei ging es vor allem um ein Video, das vermeintlich mit dem Lumia 920 gedreht wurde. The Verge hat sich dieses Video dann mal genauer angesehen und festgestellt, dass man in einer Fensterspiegelung einen Kameramann sieht, der alles mögliche nur eben nicht das Lumia 920 zum Filmen benutzt.

Das ist natürlich – gelinde gesagt – unglücklich, bei weitem aber nichts Ungewöhnliches. Ob Apple oder HTC, ob Technologie oder Mode oder Waschmittel oder Kosmetik: In der Werbung wird aus vielen verschiedenen Gründen mit “Simulationen” gearbeitet, um das Produkt möglichst positiv aussehen zu lassen.

Der “Vorher-Nachher-” oder “Gut vs. Noch besser”-Effekt wird per Computer oder eben hochwertigem Filmequipment simuliert – und zwar so, dass es auf einem großen Screen wie dem vom Nokia Event auch gut rüberkommt.

Was hier verpasst wurde ist ganz klar, genau auf eine solche “Simulation” hinzuweisen – wenn man denn dann wirklich überhaupt mit einer solchen Sim arbeiten muss.

Ich selber war mit der Erstellung dieses Films nicht beschäftigt, aber bin mir sehr sicher, dass die Kollegen das Ganze aus einem Grund so produziert haben: Das Video und die Fotos sollten auf dem riesigen Screen des Nokia Events toll aussehen. Und so großartig die Lumia 920 Kamera auch ist, da wäre sie doch überfordert gewesen (wie auch jede andere Smartphone-Kamera).

Mich ärgern an der Geschichte zwei Dinge: Erstens wurde in vielen Diskussionen einmal mehr in das alte “Die Werbung lügt doch eh immer”-Horn reingeblasen, und das ist natürlich Quatsch. Das Motto der traditionsreichen Agentur McCann Erickson ist “Truth Well Told” und das gilt auch nach bald 100 Jahren Werbung den Punkt.

Unser Job ist es nicht, den Leuten etwas vorzumachen oder gar zu lügen – das fliegt nämlich meistens schlichtweg auf und richtet erheblichen Schaden für die Marke an. Unser Job ist es, Produktvorteile möglichst effektiv zu kommunizieren. So einfach ist das.

Und eben diese Produktvorteile – und das ist mein zweiter Aufreger – werden durch diese Panne nun allzu oft in ein falsches Licht gestellt, denn Tatsache ist: Das Nokia Lumia 920 hält tatsächlich, was bei dem Nokia Lumia Event versprochen wurde. The Verge hat hier einige Vergleichsbilder gepostet und siehe da, das Lumia 920 sticht “ganz in echt” die Konkurrenz bei Low-Light-Aufnahmen aus.

Und die Moral von der Geschichte? Fehler passieren und es ist wichtig, schnell und angemessen auf solche Fehler zu reagieren. Und das haben meiner Meinung nach die Verantwortlichen von Nokia geschafft.

Mir selber bzw. den Teams, mit denen ich in den letzten 24 Jahren in der Werbung gearbeitet habe, sind einige Fehler passiert, teilweise sogar mit drastischen Konsequenzen. Werbung ist ein anspruchsvoller Job, bei dem schnell mal etwas schief gehen kann. Und gerade weil wir mit unserer Arbeit so in der Öffentlichkeit stehen und durch eine Unachtsamkeit sie viel Schaden angerichtet werden kann, bin ich und sind wir äußerst sorgfältig bei der Kampagnenplanung und -Durchführung.

Letztendlich hängt nämlich sehr viel davon ab, dass unsere Kampagnen bestens funktionieren, wie dieser Fall deutlich gezeigt hat.